Chính sách bảo hành bảo trì

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ do Khang Nguyên trực tiếp sản xuất hoặc thi công lắp đặt. Khách hàng và đối tác có thể yên tâm khi lựa chọn chúng tôi với cam kết đồng hành hậu mãi lâu dài, rõ ràng và minh bạch.

Danh mục áp dụng bao gồm:

• Bồn chứa, bồn khuấy inox

• Hệ thống đường ống công nghệ và phụ trợ

• Dây chuyền sản xuất cho nhà máy thực phẩm, nước giải khát, hóa chất, mỹ phẩm

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là một trong những yếu tố then chốt thể hiện trách nhiệm của Khang Nguyên đối với chất lượng sản phẩm đã cung cấp. Chúng tôi đặt mục tiêu xử lý nhanh, hiệu quả và đúng thời hạn theo từng hợp đồng.

Cụ thể:

• Bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao.

• Bảo hành có điều kiện đặc biệt: áp dụng riêng theo từng hợp đồng cụ thể.

• Bảo trì: định kỳ hoặc theo yêu cầu từ phía khách hàng, theo thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Khi có sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lắp đặt, Khang Nguyên sẽ chủ động tiếp nhận và xử lý hoàn toàn miễn phí trong thời gian bảo hành. Việc này thể hiện cam kết chất lượng và trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng.

Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí gồm:

• Sản phẩm có lỗi do kỹ thuật hoặc quy trình sản xuất.

• Vẫn trong thời hạn bảo hành, có đầy đủ giấy tờ bàn giao.

• Không bị can thiệp bởi bên thứ ba.

• Được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi luôn mong muốn hỗ trợ tối đa khách hàng, nhưng vẫn cần quy định rõ ràng các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành để đảm bảo tính minh bạch. Quý khách nên lưu ý để tránh phát sinh chi phí ngoài mong muốn.

Không áp dụng bảo hành nếu:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc do tác nhân bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, hóa chất ăn mòn.

• Can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

• Quá thời gian bảo hành.

• Không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm từ Khang Nguyên.

5. Dịch vụ bảo trì

Ngoài việc bảo hành, Khang Nguyên còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ giúp đảm bảo thiết bị, hệ thống hoạt động ổn định, bền bỉ theo thời gian. Việc này không chỉ giúp phòng tránh rủi ro mà còn tối ưu chi phí vận hành cho khách hàng.

Thông tin dịch vụ:

• Bảo trì theo kế hoạch định kỳ hoặc theo yêu cầu.

• Do kỹ sư có chuyên môn thực hiện, theo quy trình chuẩn hóa.

• Báo giá minh bạch nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi hợp đồng.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Chúng tôi tối ưu quy trình tiếp nhận bảo hành – bảo trì để rút ngắn thời gian phản hồi, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời. Đội ngũ kỹ thuật của Khang Nguyên luôn sẵn sàng hỗ trợ tại công trình hoặc từ xa khi cần.

Quy trình thực hiện:

1. Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc email.

2. Bộ phận kỹ thuật xác nhận thông tin, lên lịch khảo sát.

3. Thống nhất phương án xử lý và thời gian triển khai.

4. Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc bảo trì tại xưởng hoặc tại công trình.

7. Liên hệ bảo hành bảo trì

Khang Nguyên cam kết phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp khi có yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và phản hồi kịp thời để không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất – vận hành của khách hàng.

CÔNG TY TNHH CHẾ TẠO CƠ KHÍ KHANG NGUYÊN
Địa chỉ: Số 53, đường N5, Tân Thắng, P.Tân Bình, Dĩ An, Bình Dương
Điện thoại/Zalo: 0903314515
Email: info@khangnguyen.com.vn
Mã số thuế: 3702920388